Bu səhifə Pin-Up platforması ilə əlaqə saxlamanız üçün rəsmi kanalları və müraciət qaydasını izah edir. Məqsəd sadədir: sualınızı düzgün bölməyə yönləndirmək, cavabı sürətləndirmək və şəxsi məlumatların təhlükəsizliyini qorumaq. Əgər hesab, ödəniş, bonus və ya texniki problem ilə bağlı yazırsınızsa, müraciəti mümkün qədər dəqiq tərtib etmək faydalıdır.
Vacib qeyd: dəstək komandası heç vaxt sizdən şifrənizi, tam kart məlumatınızı (tam nömrə/CVV) və ya üçüncü tərəflərə giriş verməyinizi istəməməlidir. Belə tələb görsəniz, bunu şübhəli sayın və rəsmi kanaldan yenidən müraciət edin.
1) Rəsmi əlaqə kanalları
Pin-Up ilə əlaqə yalnız rəsmi kanallar üzərindən aparılmalıdır. Bu, hesabınızın təhlükəsizliyi və müraciətinizin itmə riskinin azaldılması üçün vacibdir. Saytın “Canlı Çat” bölməsi adətən ən sürətli kanaldır. E-mail müraciətləri isə sənədləşmə tələb olunan məsələlərdə daha uyğundur.
Əlaqə kanallarının faktiki siyahısı və aktiv saatları platformanın interfeysində göstərilə bilər. Əgər sizə “vasitəçi” və ya “menecer” adı ilə yazıb hesabınıza giriş istənilirsə, bu rəsmi dəstək sayılmır.
2) Hansı mövzular üzrə müraciət edə bilərsiniz?
Dəstək komandası platformanın istifadəsi ilə bağlı tipik suallara cavab verir: qeydiyyat və giriş, profil ayarları, KYC/verification, bonusların şərtləri, depozit və çıxarış statusları, oyunların işləməsi, texniki xətalar, məsuliyyətli oyun alətləri.
- Hesab: giriş problemi, şifrə bərpası, profil məlumatları, təhlükəsizlik
- KYC/Verifikasiya: sənəd formatı, status, əlavə sorğular
- Ödənişlər: depozit/çıxarış, statuslar, limitlər, bank gecikmələri
- Bonuslar: veycer, müddət, uyğun oyunlar, promokod
- Texniki məsələlər: oyun açılmır, səhifə yüklənmir, xəta kodları
- Məsuliyyətli oyun: limitlər, fasilə, özünü-istisna
3) Müraciəti necə yazmaq lazımdır ki, tez həll olunsun?
Ən çox gecikmə “ümumi şikayət” formatına görə yaranır: “pul gəlmədi”, “bonus işləmir”, “sayt açılmır”. Dəstək problemi araşdırmaq üçün detallara ehtiyac duyur. Detallar nə qədər dəqiqdirsə, cavab bir o qədər tez olur.
| Mövzu | Yazmaq lazım olan məlumat | Nümunə |
|---|---|---|
| Giriş problemi | İstifadəçi ID/e-mail, cihaz, brauzer, xəta mesajı | “Chrome, Android 13, ‘Invalid code’ mesajı” |
| Çıxarış (withdrawal) | Məbləğ, vaxt, metod, kassadakı status, KYC statusu | “200 AZN, 14:20, kart, Pending, KYC təsdiqli” |
| Depozit | Məbləğ, vaxt, metod, bank bildirişi, əməliyyat ID (varsa) | “50 AZN, 10:05, e-wallet, bankdan təsdiq var” |
| Bonus | Bonus adı, aktivləşmə vaxtı, veycer, maksimum stavka | “Welcome Bonus, veycer 35x, stavka 5 AZN” |
| Texniki xəta | Səhifə linki, ekran görüntüsü, xəta kodu, internet tipi | “Slot açılmır, Error 502, Wi-Fi” |
4) Təhlükəsizlik qaydaları: nəyi paylaşmaq olmaz?
İstifadəçi tərəfdən əsas qayda budur: hesabınıza giriş verən məlumatları heç kimlə paylaşmayın. Dəstək komandası problemləri hesabınıza daxil olmadan, sistem səviyyəsində yoxlama ilə həll etməlidir. Hər hansı “hesabı düzəldək, çıxarışı sürətləndirək” adı ilə yazan üçüncü şəxslər risk yaradır.
- Şifrə, SMS kodu, 2FA kodu, e-mail giriş şifrəsi
- Kartın tam nömrəsi və CVV/CVC kodu
- AnyDesk/TeamViewer kimi proqramlarla cihazınıza uzaqdan giriş
- Şəxsi sənədlərinizi üçüncü tərəflərə göndərmək
5) Verifikasiya və sənədlər barədə müraciətlər
KYC/Verifikasiya sorğuları adətən hesabın təhlükəsizliyi və yaş təsdiqi üçün tətbiq olunur. Sənəd yoxlaması gecikirsə, ən çox səbəb şəkil keyfiyyəti (bulanıq, kəsilmiş kənar, parıltı), məlumat uyğunsuzluğu və ya tələb olunan sənədin tam təqdim edilməməsidir.
Sənədləri yalnız şəxsi kabinetdə göstərilən rəsmi yükləmə bölməsi vasitəsilə təqdim edin. E-mail ilə göndərmək tələb olunursa, bu tələbin platforma daxilində təsdiq edildiyinə əmin olun.
6) Şikayətlər, mübahisələr və cavab müddətləri
Əgər mübahisəli vəziyyət yaranıbsa (əməliyyat statusu, bonus tətbiqi, oyun nəticəsi ilə bağlı sual), ilkin addım dəstəyə yazmaqdır. Müraciətinizə cavab müddəti mövzunun mürəkkəbliyindən asılıdır: texniki araşdırma və ya ödəniş provayderi ilə yoxlama tələb oluna bilər.
İddia və şikayətləri yazarkən emosional mətndən çox faktlara üstünlük verin: vaxt, məbləğ, status, ekran görüntüsü. Bu, işi sürətləndirir və yanlış anlaşılmanın qarşısını alır.
7) Hüquqi qeydlər və məsuliyyətli oyun (18+)
Pin-Up yalnız 18 yaşdan yuxarı istifadəçilər üçün nəzərdə tutulur. Onlayn oyunlar maliyyə riski daşıyır və uduş zəmanəti yoxdur. Əgər oyun davranışı gündəlik həyata mənfi təsir göstərirsə, limitlərdən istifadə edin, fasilə verin və lazım gələrsə özünü-istisna funksiyasını aktivləşdirin.
Bu “Əlaqə” səhifəsində verilən məlumatlar məlumatlandırma xarakteri daşıyır. Platformanın əsas hüquqi sənədləri: “Şərtlər və Qaydalar”, “Məxfilik Siyasəti”, “Cookie Siyasəti”, “AML/KYC Siyasəti” və “Məsuliyyətli Oyun” bölmələridir.